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華融電子全面推出售后服务保障计划
添加时间:2019-01-19 浏览次数:405

 近日,華融電子爲保修期滿的用戶推出“VIP售後服務保障計劃”,以保障系統的正常運行,解決用戶在大屏幕使用過程中遇到的故障,保障用戶自身的利益。

VIP售後服務保障計劃主要包括:預防性定期巡檢維護保養服務、關鍵業務現場保障服務、故障快速響應服務以及滿足用戶特殊要求而定制的其他增值服務。

1. 预防性定期巡检维护保养服务。

預防性定期巡檢維護保養服務,是華融電子爲已簽訂維護合同的客戶提供的一種設備例行檢查、常規維修保養服務。主要是對大屏幕顯示系統當前運行的運行狀態進行檢查,並對設備進行常規維護調試,盡量最小化系統設備的故障率。主要服務內容包括:

a) 系统运行状况及设备检查;

b) 设备除尘清洁保养;

c) 系统整体调试、优化。

巡檢服務依據客戶需求可定制一年2次、4次或多次。

2. 关键业务现场保障服务

關鍵業務現場保障服務,是展視科技爲已簽訂維護合同的客戶,當有關鍵業務(如重要領導參觀、系統啓用等重要時刻)提供最完善、最可靠的現場技術保障服務。

HR的服務隊伍將通過預防性、主動式的維護,最大限度減小系統的非計劃停機的可能性;同時,在故障發生時保障恢複系統所需的專門資源,最大限度地減少系統停機的持續時間,使系統達到可用性的最大化。

服務內容如下:

a) 系统预热服务

配合客戶技術人員細化、明確演示方案

制定詳細的演示計劃

b) 专人值守特护服务

c) 现场国产亚洲精品在线视频

d) 故障快速修复

e) 系统状态主动监控

f) 系统预防性维护

3. 故障快速响应服务

故障快速響應服務,是展視科技爲已簽訂維護合同的客戶,當系統設備發生故障時提供的快速響應式服務。

在您向HR提出服務需求後,HR將在合同限定的時間內與您緊密合作,共同解決系統出現的問題。在提供任何的現場服務之前,HR會首先使用遠程支持服務(可行的情況下),進行遠程問題診斷,或是通過其他方式爲遠程解決問題提供幫助。

現場響應時間是指在規定的服務時間內,從HR接到並記錄故障訴求後,国产亚洲精品在线视频響應時間,以及HR工程師到達現場的時間。根據客戶的地域位置、迫切要求可在合同內約定響應時間,如:2小時、4小時、24小時、48小時、72小時等。

HR故障快速修複服務包括以下內容:

a) 远程问题诊断、故障排除服务

b) 上门快速修复故障服务

c) 替代设备更换服务(需合同约定)

d) 免费更换所有故障零配件(含灯泡)

e) 维修报告

f) 故障处理经验现场交流

4. 其它增值服务

當客戶與展視科技簽訂年維護合同後,HR將免費爲客戶提供下列增值服務。

a) 免费软件升级与备份服务;

b) 用户如有系统改造、扩容、升级等需要,免费提供技术咨询服务;

c) 建立用户档案,详细记录每个用户安装、使用、维护及故障处理情况,有利于及时发现问题并提出建议。

 

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